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博亚杂志No.15

从蝌蚪啃蜡到可口可乐 安防营销四要素和用户时代风貌

公安部监所管理局处长 张金革

近代以来,上海一直领中国甚至东方风气之先,很多新事物和营销术都是在那里率先登场。

1927年,一种奇怪的饮料悄然现身上海。其色棕黑,说甜不甜说苦不苦,还很辣口,与熬就的草药汤子相似。它不仅喝起来怪怪的,名字也怪,叫“蝌蚪啃蜡”。这等难以下咽的饮料,也只配给蝌蚪癞蛤蟆去喝。

古怪的名字加上古怪的味道,这款饮料在上海乏人问津。企业为摆脱销售困局,登报悬赏为蝌蚪啃蜡征集中文名称。一个中国画家受此鼓舞,来了灵感起名:可口可乐。“可口”除了口感好之意,“Coca”取自古柯树的叶子,按照中国人的喜好衍生出“补肾壮阳”的功效;可乐则彰显了精神上的享受,用今天的话说,就是用户体验酷毙了。这一华丽转身果然销量大增。


CocaCola公司悬赏350英磅求改中文名,蒋彝想出了“可口可乐”并拿走奖金

从蝌蚪啃蜡无人问津,到可口可乐风行中国,我们有诸多启发。

一是好名字,为产品取美名。听上去要像那么一回事,要顺乎当地的风土人情,合乎人们的审美认知,还要应时应景。由此,我们反观信息化产品的名字,相映成趣。某某管理信息系统、平台是不是有点像蝌蚪啃蜡?咀其味道,确如嚼蜡。

二是好产品,要有真实价值。甜是可乐最显著的味道之一。甜味对人类大脑皮层的刺激与生俱来,它带给人的幸福感、满足感尽人皆知。不仅如此,可乐还含咖啡因。它与可乐中的二氧化碳交相辉映,对人体感观与神经的刺激,非寻常饮品所能企及;加之消费可乐的时尚感觉,对生活在上海这个时尚之都的人们,无不构成价值。这种独特的价值,正是可乐登堂入室、风靡上海乃至全中国的底气所在。与可乐类似,任何商品,名字再酷再炫,都属其表。商品不能徒有其表,最终打动消费者,令其掏钱买单,靠的是它给消费者带来的价值。

信息化产品也是如此,你有没有价值,你有多大价值,是否能够帮助用户干净利落解决问题,至关重要。

三是好故事,要学会讲故事。西方没有补肾壮阳一说,更不认中国人的“吃啥补啥”。可当他们领教了中国人的认知后,古柯树迅速驾到。鬼知道这是一种什么树木,反正它的叶子有“补肾壮阳”之功。这可真是“可乐在手,想啥啥有”。就是这么神奇。你可以嘲笑美国鬼佬“真他们孙子”,但是,面对他们骄人的商业战绩,你又不得不折服。赶紧学会讲故事吧,你若不能用故事成功地引导用户,就只能被用户误导,跟用户一起掉到沟里,在痛苦中挣扎。

最后赋产品以精神,是讲故事的终极秘法。你研制与兜售的不是产品,而是一种腔调(上海话,意思是气派、风度,有品位的生活方式或格调),是不是更有魅力?比如做信息化产品的终途是“易”,智慧源自《易经》,倡导“简洁、容易、变化”,旨在还监管工作以简单,帮监管民警解困。这是我们的追求,也是我们正在开创的一条全新的信息化发展道路。我们的自信,源自中国传统文化,以及神秘的东方智慧。

以上,是对研发服务团队而言。对用户的启发则有以下两点:

一是要乐于尝试新事物。只有在思想上、行动上,对新生事物抱有好奇,愿意尝试,我们才算年轻,才有可能适应这个日新月异的时代,也才能够不被时代无情抛弃。

乐于尝试新事物,对保护我们自己,也有诸多好处。有的同志称赞监所民警“特别能吃苦,特别能忍耐”。我却认为,这不是表扬,而是戕害。都什么年代了,还要让我们的民警忍受污浊的空气,连续多日的超时工作,还在驱使有限的警力从事低效甚至无效的工作……一线民警不是奴才,而是工作的主人。我们有责任有义务鼓励他们,加盟创新发展战队,借信息技术之力,不断尝试,打破疆局,谋求发展进步。

二是要善于取舍。蝌蚪啃腊也好,可口可乐也罢,在物质短缺时代,有其存在的空间。现如今,物质充盈,高热量食品饮料冲击国人健康,再因循旧有习惯,时不时来上一瓶不仅远离时尚,而且有悖健康。即使你有千般不舍,也要从善如流,跟可乐说再见。

当断不断,必受其乱。相关领导和民警对落伍思想、战法、工具,也要加以审视反思。该舍弃的,就要大胆舍弃。不能因为它是上级制订的、师傅传授的或者约定俗成的,就死抱不放。领导要善于精简岗位设置,该合并的合并,该撤销的撤销,将有限的警力解放出来,投放到管教岗位,使监管民警有更多的时间休整、学习。对那些陈旧的信息化产品,则要通过持续引入易系列信息化工具,逐步替换,或坚决淘汰。

2019.02.12

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